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工商總局：直銷企業(yè)須保障消費者退換貨要求

    國家工商行政管理總局直銷監(jiān)管局局長張國華日前強調，直銷企業(yè)無論有無固定營業(yè)場所、是否以快遞方式直接向消費者提供產品，都必須采取有效措施保障消費者退換貨的合理要求。

    張國華是在日前召開的“直銷企業(yè)踐行社會責任與保護消費者權益座談會”上，對與會的國內２９家直銷企業(yè)負責人提出上述要求的。

    直銷是指企業(yè)通過招募直銷員在固定營業(yè)場所之外直接向最終消費者推銷產品的經銷方式。自２００５年《直銷管理條例》施行以來，我國直銷市場穩(wěn)步發(fā)展，截至目前，全國直銷企業(yè)已達３３家，服務網點上萬個，從業(yè)人員數(shù)百萬人。

    張國華指出，去年，直銷行業(yè)營業(yè)額穩(wěn)步增長，同時違法違規(guī)案件大幅下降，退換貨等售后服務基本有保障。一些直銷企業(yè)還通過積極參與公益事業(yè)，提升了行業(yè)形象。但也應看到，直銷企業(yè)在履行社會責任方面還有進一步努力的空間。