天津三大措施推動(dòng)提升商業(yè)服務(wù)質(zhì)量
在天津市深入開(kāi)展提升商業(yè)服務(wù)質(zhì)量活動(dòng)中，近日，市商務(wù)委聯(lián)合有關(guān)部門(mén)，推出網(wǎng)上點(diǎn)評(píng)、現(xiàn)場(chǎng)評(píng)價(jià)和社會(huì)監(jiān)督員等多種方式，方便百姓對(duì)有關(guān)商業(yè)場(chǎng)所服務(wù)水平進(jìn)行評(píng)價(jià)，促進(jìn)企業(yè)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，規(guī)范服務(wù)行為。
一是網(wǎng)上綜合評(píng)價(jià)。消費(fèi)者可以登錄“大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)（www.dianping.com）”，進(jìn)入“提升天津商業(yè)服務(wù)質(zhì)量一起來(lái)點(diǎn)評(píng)”頁(yè)面，對(duì)我市百貨零售企業(yè)、連鎖超市企業(yè)、餐飲飯店企業(yè)的消費(fèi)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、商品質(zhì)量等進(jìn)行具體評(píng)價(jià)。
二是現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)評(píng)價(jià)。各大商場(chǎng)在柜臺(tái)、銀臺(tái)、總服務(wù)臺(tái)等處設(shè)置電子評(píng)價(jià)器，供消費(fèi)者現(xiàn)場(chǎng)即時(shí)對(duì)服務(wù)滿意度進(jìn)行評(píng)價(jià)。在伊勢(shì)丹、樂(lè)賓百貨、勸業(yè)場(chǎng)、中原百貨、濱江商廈、百貨大樓、海信廣場(chǎng)、銀河購(gòu)物中心等8家大型商場(chǎng)設(shè)立了40個(gè)天津城市旅游地理信息評(píng)價(jià)觸摸屏，消費(fèi)者可以點(diǎn)擊觸摸屏相關(guān)部位，對(duì)企業(yè)各方面的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題直接書(shū)寫(xiě)評(píng)價(jià)意見(jiàn)。并將陸續(xù)在全市重點(diǎn)百貨零售企業(yè)、連鎖超市、餐飲飯店等處增設(shè)60個(gè)旅游地理信息評(píng)價(jià)觸摸屏，加大覆蓋面。評(píng)價(jià)系統(tǒng)與各大商場(chǎng)服務(wù)質(zhì)量辦公室聯(lián)網(wǎng)，然后集中反饋到市商務(wù)委信息匯集系統(tǒng)。
三是聘請(qǐng)了百名社會(huì)監(jiān)督員，主要由本市大專(zhuān)院校學(xué)生組成，不定期到各大商場(chǎng)、超市、飯店開(kāi)展實(shí)地考察，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生、服務(wù)人員態(tài)度、禮儀、誠(chéng)信等方面質(zhì)量水平進(jìn)行客觀評(píng)價(jià)，同時(shí)委托第三方機(jī)構(gòu)對(duì)重點(diǎn)商業(yè)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量情況進(jìn)行隨機(jī)暗訪，評(píng)價(jià)和暗訪結(jié)果反饋至商務(wù)主管部門(mén)。
辦公地址：天津市和平區(qū)大沽北路158號(hào)
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