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天津自貿試驗區(qū)“專家+管家”服務模式再完善

日前，濱海新區(qū)中心商務區(qū)通過公開招標的形式引進了9家企業(yè)服務供應商入駐中心商務片區(qū)綜合服務大廳，進一步充實專業(yè)服務力量，完善“專家+管家”的服務模式。

據(jù)了解，這9家服務商包括6家企業(yè)注冊代辦機構、2家會計事務所和1家知識產權服務公司。作為“雙創(chuàng)通”企業(yè)服務平臺的服務供應商，這些機構將在線上和線下為雙創(chuàng)企業(yè)提供企業(yè)設立代辦、代理記賬、進出口權辦理、年度審計報表、商標申請等各類專業(yè)服務。與之前中心商務區(qū)已提供的系列服務一起，形成了集金融、科技型中小企業(yè)申報、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)培訓、科技項目申報、人才服務、創(chuàng)業(yè)服務等一整套的“專家”服務體系。

自2015年起，中心商務區(qū)就開始著力積極探索和系統(tǒng)打造獨特的政府服務體系。秉承“企業(yè)動嘴、政府跑腿”的宗旨，在服務內容上不斷升級“專家”服務體系，在形式上，區(qū)內行政許可服務中心提供全程跟蹤、督辦催辦、監(jiān)督管理的指路式管家服務，共同搭建起“專家+管家”服務模式。

該套服務模式自建立之初就采取了定期考核、末位淘汰的監(jiān)管辦法。中心商務片區(qū)行政許可服務中心制定《企業(yè)服務供應商績效管理考核辦法》、《管家綜合評分表》、《窗口考核評分表》及《進駐機構招商考核表》，對線上的辦件數(shù)量、服務質量、企業(yè)信息完善情況以及線下窗口報件質量、紀律、考勤、規(guī)章制度遵守情況、辦件抽檢回訪情況、招商數(shù)量、投訴情況等情況進行統(tǒng)計匯總，結合平臺用戶的評分，對供應商實行績效考核，考核結果作為評定線上星級的依據(jù)，并作為每半年末位淘汰的依據(jù)。2015年服務中心累計引入10家代辦機構，末位淘汰3家，主動退出1家，政府購買服務1124件。